对待顾客关系的哲学是：顾客是员工的“老板”和“上司”。初到沃尔玛的员工都被谆谆告诫：你不是为经理或者主管工作，其实你和他们没有什么分别，你和经理以及主管都只共同拥有一个“老板”，那就是顾客。顾客是沃尔玛员工工资的发放者，是沃尔玛员工的衣食父母!顾客的消费才使沃尔玛员工有能力买房、买车，让后代接受良好的教育。因此，沃尔玛员工要用友好、礼貌和对顾客需求的充分关注，让顾客真正享受一些从未享受过的关爱，让他们每天都有宾至如归的感觉，乘兴而来，满意而归。 山姆·沃尔顿曾饱含深情地对他的员工说“让我们成为最友善的员工——向每一位光临我们商场的顾客奉献我们的微笑和帮助，为顾客提供更好的服务——超越顾客的期望。我们没有理由不这样做。我们的员工是如此出色、细心周到，你们可以做到，你们可以比世界上...
- 前言
- 上篇 跟德鲁克学管理
- 第二章 决策管理决策者必须要作有效的决策
- 第三章 人事决策人才决定企业命运
- 第四章 有效管理结果决定一切1
- 第四章 有效管理结果决定一切2
- 第五章 成果管理企业提高绩效的重要手段
- 第六章 领导力卓越的领导者是这样炼成的
- 下篇 向科特勒学营销
- 第二章 细分市场战略营销战略成败的关键所在
- 第三章 产品策略企业成功与发展的关键1
- 第三章 产品策略企业成功与发展的关键2
- 第四章 价格博弈战交易砝码要均衡
- 第五章 促销策略让产品铭刻在客户心中
- 第六章人的营销营销归根到底是与人搞好关系1
- 第六章人的营销营销归根到底是与人搞好关系2
什么鬼上单
我邢道容易吗？！万年黄金白银的邢道穿越到S6赛季，成了EDG战队的替补上单。面对重量级对手。邢道一点也不慌。因为穿越过来，就已经有了系统加身。是时候Carry比赛，逆转历史，带队夺冠，走上人生巅峰了等等！给个UZI角色卡让我去打上单？！…本书又名你死几次在于我想杀几次，不在于你能不能抗住压，你是世界冠军是因为实力是世界冠军，我是世界冠军是因为最高成就是世界冠军。...
守寡后我重生了
守寡后我重生了由作者笑佳人创作连载作品该小说情节跌宕起伏扣人心弦是一本难得的情节与文笔俱佳的好书919言情小说免费提供守寡后我重生了全文无弹窗的纯文字在线阅读。...
斗罗之我能支配时间
意外穿越到斗罗大陆，叶海开启了签到系统。只要在指定地点签到，就能获得各种奖励。开局就是三生武魂！有能掌控时间的神秘武魂有攻击防御辅助都强大无比的绝世器武魂还有能打造最强体魄的本体武魂！从此，叶海在斗罗大陆开启了他一路开挂的人生！...
玄学大佬燃翻天
砚家失散多年的女儿终于找了回来！然其生性自卑敏感，木讷寡言，一时想不开跳河自尽，再睁眼，便是除了名字什么都不记得的砚灵兮。砚灵兮天生一副笑脸，什么都吃就是不吃亏，什么都受就是不受委屈，既然砚家不喜欢...
穿成逃婚女主的妹妹
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司落樱昆仑墟灭我十世，此仇不报，枉为妖神！木寒水神怜悯众生，却辜负了你，我之过也。放下仇恨，莫要再执迷了！祝清流被世人唾弃又怎样，与天地为敌又何妨？为了给她报仇，变成半人半魔也是我心甘情愿！...
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